Questions fréquemment posées
Nous préférons utiliser Google Meet pour effectuer nos cours, au lieu de Skype et Appear. Bien que tous les trois soient efficaces, dernièrement, de nombreux étudiants et professeurs ont rencontré des problèmes lorsqu’ils utilisaient Skype comme des interruptions d’appels, une mauvaise qualité vidéo ou d’appels, des problèmes de partage d’écran. Google Meet prend en charge tous ces éléments et assure une diffusion continue pendant les sessions. Enfin, tous les 3 peuvent être facilement accessibles sur un ordinateur ou un appareil mobile, en téléchargeant leurs applications respectives.
Il est possible de prendre des leçons depuis un téléphone portable ou une tablette Android ou IOS. Il suffit de télécharger les applications pour Google Meet, Skype et Appear sur votre appareil.
Si vous disposez d'un équipement de qualité avec haut-parleurs et microphone, vous n'avez pas besoin de casque. Mais nous vous recommandons d’utiliser un casque pour une meilleure expérience audio.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si votre cours est perturbé en raison de problèmes de connectivité Internet, veuillez en informer le professeur par e-mail.
Si le professeur a des problèmes de connexion et que votre cours n'a pas eu lieu ou a été perturbé, veuillez envoyer un e-mail à notre service client sur cette adresse email: contact@albert-learning.com.
Les étudiants peuvent installer un enregistreur MP3 pour Skype pour enregistrer et sauvegarder leurs cours. Cependant, les élèves doivent obtenir la permission du professeur avant d'enregistrer un cours. Enfin, l'utilisation des cours à des fins commerciales telles que la vente, la promotion, la publicité ou l'approvisionnement auprès des concurrents est strictement interdite en vertu de la politique et des lignes directrices sous le droit d'auteur d'Albert Learning.
Oui, vous pouvez prendre des cours avec votre vidéo désactivée.
Vous pouvez vous inscrire et vous abonner en cliquant sur «S'inscrire» et «S'abonner». Vous devrez remplir vos informations personnelles sur la page de profil. Toutefois, pour réserver un cours autre qu’un cours gratuit, vous devrez payer un abonnement.
L'abonnement est destiné à un utilisateur unique. Toutefois, il est possible d'ajouter jusqu'à 4 utilisateurs à un compte principal à 20,00€/ mois par utilisateur supplémentaire. L'abonnement d'un utilisateur supplémentaire dépendra du compte principal. Il existe une offre spéciale pour les utilisateurs supplémentaires sur le 'Pack des leçons prioritaires'. Veuillez vous référer à notre section des 'Prix' pour plus d'informations.
Si l'abonnement de l'utilisateur principal a expiré / a été résilié ou désabonné, l'abonnement des utilisateurs supplémentaires sera également désactivé. Cependant, pour que les utilisateurs supplémentaires puissent utiliser leur abonnement, l'utilisateur principal devra renouveler son abonnement.Par exemple. Nancy est la principale titulaire du compte qui s'est souscrite le 9 juin, sa date de renouvellement est donc le 9 juillet. Cependant, si elle ajoute un autre utilisateur Mark à son compte le 19 juin, la date de renouvellement de Mark sera respectivement le 19 juillet. Cependant, Nancy devra renouveler son abonnement afin que Mark puisse continuer à réserver des cours.
L'étudiant peut se désabonner en cliquant sur l'option "Se désabonner" après s'être connecté à son compte. L'étudiant devra se désabonner 24 heures avant sa date de renouvellement.
Les étudiants qui ont un abonnement mensuel peuvent se désabonner à tout moment avant 24 heures de la date de renouvellement. Par exemple. Si la date de début de votre abonnement mensuel est le 11 juin, votre date de renouvellement sera le 11 juillet. Vous devrez donc vous désabonner 24 heures avant c-à-d le 10 juillet.
Oui, mais nous vous recommandons de continuer votre abonnement sans réserver de cours pour ce mois. Avec cela, votre solde moyen mensuel peut augmenter, ce qui vous permettra de réserver davantage de leçons le mois prochain. Cela ne fonctionnera pas si vos dépenses moyennes par cours sont trop faibles.
Le solde mensuel moyen est une dépense moyenne par cours que vous devez maintenir pour pouvoir continuer à prendre des cours. Les étudiants ayant un solde moyen élevé pourront réserver plus de cours que ceux ayant un solde moyen faible.
Vous pouvez vérifier les informations de votre abonnement dans l'onglet "Abonnement et Fast booking" de votre tableau de bord.
Nous proposons différentes options d'abonnement. Pour plus d'informations, consultez notre section Prix.
Il n'y a aucune restriction sur la réservation de langues ou de types de cours différents durant votre période d'abonnement. Cependant, nous vous conseillons de terminer un cours / une langue à la fois pour un apprentissage plus facile et plus rapide.
Nos cours sont dispensés par vidéoconférence avec des enseignants. Nous proposons des cours individuels, en groupe et partagés. Tous nos cours sont en direct et non préenregistrés.
Nous proposons divers cours tels que des cours généraux, un programme structuré, des cours individuels et des cours en groupe qui vous aident à améliorer diverses compétences telles que la lecture, l'écriture, la communication orale, l'écoute.
Une leçon ne peut être réservée qu'après avoir payé votre abonnement. Une fois inscrit, vous pouvez réserver un cours de langue au moins 20 minutes avant le début du cours.
Chez Albert Learning, chaque leçon est conduite par des enseignants pendant 30 minutes. Les sujets du cours combinent des exercices de grammaire, de lecture, d'écriture, de conversation et d'écoute, dirigés en direct par des enseignants.
Pour les abonnés réguliers, tous les cours seront pris en groupe. Ce groupe sera composé de 3 étudiants maximum et un enseignant. Cependant, si vous souhaitez prendre des cours individuels, vous pouvez réserver via le pack 'Fast Booking' "Réservation Rapide" ou 'Priority Private Lesson' "Cours Privé Prioritaire.
Si vous êtes le seul étudiant du groupe, le cours se poursuit comme une session individuelle.
Il est possible d'annuler une leçon 1 heure avant l'heure de la leçon. Toutefois, veuillez noter, SVP, que pour un cours réservé avec 'Fast Booking' "réservation rapide", il doit être annulé 6 heures avant l'heure de début de la leçon. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à l'article 18 de nos conditions générales.
Il s'agit d'une leçon gratuite, privée et en ligne, de 30 minutes avec un enseignant. Aucun détail d'abonnement / de carte n'est requis pour cette leçon gratuite.
Vous devrez cliquer sur l'option "Cours gratuit" sur la page d'accueil (www.albert-learning.com). L'utilisateur peut également choisir la date et l'heure qui lui conviennent. Vous n'avez pas besoin de payer ou de fournir les détails de votre carte de crédit pour la leçon gratuite.
Vous pouvez planifier et réserver 2 cours à la fois. Toutefois, si vous souhaitez réserver plus de 2 leçons, veuillez vous abonner au pack «Cours privé prioritaire» ou acheter le pack «Réservation rapide».
Avec l'option «Réservation rapide», vous pouvez réserver plusieurs leçons à l'avance. Vous pouvez également acheter le pack «Cours privé prioritaire», qui vous permet d’organiser vos cours jusqu’à 21 jours à l’avance.
Vous êtes autorisé à réserver des cours 20 minutes avant l'heure de début des cours.
Vous pouvez ignorer la leçon en cliquant sur le bouton "Exercice". Cela vous redirigera vers l'exercice de cette leçon. Avoir 75 points ou plus dans cet exercice est impératif pour pouvoir sauter cette leçon et réserver la leçon suivante.
Bien que vous puissiez réserver plusieurs leçons, les réservations sont toujours régies par une politique d'utilisation équitable. Ceci afin de contrôler les abus de nos offres de cours illimitées. Pour plus d'informations, reportez-vous à nos conditions générales.
Il n'est pas possible de prendre une leçon avec deux étudiants partageant la même machine. Cependant, vous pouvez réserver des leçons de groupe ou partager votre leçon avec d'autres étudiants d'Albert Learning si vous préférez.
Si vous êtes absent pour une raison quelconque, vous ne serez pas autorisé à suivre cette leçon. De plus, vous ne pourrez pas réserver une autre leçon pour les prochaines 48 heures à partir du moment où la leçon a été ratée.
Dans ce cas, votre solde moyen mensuel peut augmenter, ce qui vous aidera à réserver davantage de leçon au cours de votre prochain mois d’abonnement.
Les leçons illimitées sont toutes des leçons de groupe. Vous pouvez rejoindre un nombre illimité de leçons de groupe.
Les enseignants d’Albert Learning sont hautement qualifiés. Nous les avons formés à rendre les leçons interactives pour obtenir les meilleurs résultats.
L'horaire de l'enseignant peut être consulté sur notre site Web, il est donc facile pour vous de choisir un enseignant lors de la réservation d'une leçon.
Beaucoup de nos professeurs parlent couramment plus d'une langue.
Si vous optez pour la 'Réservation rapide' ou le 'Pack de cours prioritaires' et que vous choisissez 'General English Course', vous pouvez demander à l'enseignant de changer de sujet. Cette règle ne s'applique pas aux programmes structurés ou aux leçons du '500 mots'.
Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard et American Express. Les paiements d'abonnement pour les pays de l'Union européenne sont acceptés uniquement par carte de crédit. Pour les pays hors UE, nous acceptons d'autres modes de paiement.
Oui, vous obtiendrez un certificat après avoir terminé le niveau.
Une fois que vous avez terminé le niveau, vous pouvez nous envoyer un mail à: contact@albert-learning.com. Notre équipe vérifiera vos progrès et vous enverra ensuite le certificat par courrier.
Le cours privé prioritaire" est notre nouveau pack autonome. Les étudiants peuvent réserver des cours privés pour tous les types de cours sans aucune restriction et sont également exemptés des "règles d'utilisation équitable" et des "règles d'absence". Ce pack présente également la nouvelle «politique de roulement». Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales
Cette politique s'applique uniquement au pack "Cours privé prioritaire". Une fois que la validité du forfait est expirée et si les étudiants ont des leçons inutilisées sur leur compte, les leçons restantes peuvent être reportées UNIQUEMENT si l'étudiant achète un autre pack «Cours privé prioritaire» OU paie un abonnement mensuel ou annuel.
Non vous ne pouvez pas. Cependant, vous devez acheter l'un des packs «Cours privés prioritaires» ou payer un abonnement mensuel / annuel.
Dans ce cas, vous pouvez acheter un autre pack de cours prioritaire ou payer un abonnement mensuel ou annuel.
Des frais mensuels supplémentaires seront appliqués pour l’ajout d’un utilisateur supplémentaire. Reportez-vous à la section "Abonnement et option" de votre tableau de bord.
Les leçons restantes sur votre compte ne seront valables que si un autre forfait est acheté dans les 3,6,9 ou 12 mois selon votre pack à partir du dernier jour de votre pack actuel. Par exemple. Si vous achetez un pack de validité de 3 mois, vous devrez acheter un autre pack dans les trois prochains mois à compter du dernier jour de votre pack actuel pour pouvoir utiliser vos leçons restantes.
Vous pouvez contacter notre service client en envoyant un email à contact@albert-learning.com.
